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全球经济一体化的进程使得酒店客源更加丰富多样化,也让酒店面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。在此环境下,信息化管理已成为中国酒店业提高管理水平,获得新竞争优势的重要工具。 中国的酒店信息化,已经有20多年的历史,经历了“前台系统”普及发展阶段、“后台系统”普及发展阶段再到“协同系统”发展阶段。从电算到互联网,酒店信息化服务系统跨越了数代升级,但探索的步伐从未停止过,酒店信息化正在朝着智能化、数字化的方向发展。